Das Q für touristische Qualität bestätigt, das die Einrichtung, die es besitzt, die anspruchsvollen Anforderungen des Systems für spanischen Qualitätstourismus (SCTE) erfüllt und zudem versichert, durch kontinuierliche Verbesserung jederzeit die Anforderungen der Kunden zu befriedigen.
Die Merkmale, die diesem Qualtätszertifikat entsprechen, sind folgende:
• Angesehen, weil es Ausdruck für das Unternehmensengagement ist, durch das Angebot eines ausgezeichneten Service die volle Zufriedenheit des Kunden zu erreichen.
• Differenzierend, weil es alleinig von jenen Einrichtungen erreicht werden kann, die gewisse Mindestniveaus für den Service garantieren.
• Vertrauenswürdig, weil die benutzten Mechanismen zur Bewertung der Erfüllung oder Nichterfüllung der verlangten Anforderungen vom persönlichen Bereich unabhängig sind und entsprechend des Normenkataloges entworfen wurden.
• Strikt, weil es zur Erreichnung der Qualität unungänglich ist, einige objektive Tests basierend auf den Regeln und Normen zu bestehen.
Die entwickelten touristischen Normen innerhalb von SCTE finden in einem Niveau zwischen ISO 9000 und dem Modell des exzellenten Unternehmens (EFQM). Diese Normen setzen eine erweiterte Philosophie des Qualitätsmanagements und der ununterbrochenen Verbesserung voraus als die von ISO 9000.
Bisher wurden Qualitätsnormen in folgenden 6 touristischen Subsektoren entwickelt, die anfänglich das Institut für Qualtätstourimus Spaniens (ICTE) integrierten:
• Qualitätsnormen für touristische Unterkünfte
• Qualitätsnormen für Reisebüros
• Qualitätsnormen für Restaurants
• Qualitätsnormen für Camping
• Qualitätsnormen für Gebirgs- und Skierholungsorte
• Qualitätsnormen für Unterkünfte des Landtourismus
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