Beratung zum Qualitäts-Tourismus
 Möchten Sie von Anfang an ein hohes Qualitätsniveau Ihres Angebotes sicherstellen?
Oder haben Sie Fragen zu den Anforderungen anerkannter Qualitätszertifikate im spanischen Tourismus?...
ACENTO RURAL bietet spezialisierte Leistungen, mit denen wir Sie zur Stärkung Ihrer Wettbewerbsfähigkeit und Zufriedenheit Ihrer Gäste beraten und begeiten können:
 Qualitätsmanagement in Ihrem Unternehmen
Jedes Qualitätsmanagement ist Ausdruck für das Engagement eines Unternehmens, seine angeboten Produkte und den Service permanent verbessern zu wollen. Ein Zertifikat demonstriert dieses Engagement der Öffentlichkeit. Die Unternehmen profitieren von einem optimierten Management und hoher Kundenzufriedenheit, so das sich die Kosten der Zertifizierung mittelfristig rentieren.
Wir beraten über die Einführung und begleiten die Umsetzung eines Qualitätsmanagements anhand von uns entwickelten Vorgehensmodellen. Unser Service behinhaltet zudem die notwendigen Schulungen, Organisation spezieller Software und die Abwicklung der Formalitäten mit den Zertifizierungsbehörden unter Berücksichtigung gegebener Fristen.
Zertifizierung „Q“-Touristische Qualität
Die bekannteste Kennzeichnung für Touristische Qualität ist das „Q“, vergeben vom Institut für Touristische Qualität Spaniens (ICTE).
Mit folgendem 4-stufigen Prozess werden die Anforderungen an ein entsprechendes Qualitätsmanagement dauerhaft erreicht:
1. Start
Dem Unternehmen wird präsentiert, welches Vorgehensmodell zur Einführung des Qualitätssystem verwendet werden wird. Anschlieβend erfolgt eine umfassende Einschätzung, welche Punkte verbessert werden sollen, um sich den Anforderungen der Qualitätsnorm anzunähern.
2. Entwicklung
Auf Basis der zuvor erstellten Einschätzung beginnt die methodischen Verbesserung der einzelnen Punkte. Auβerdem werden Methoden genutzt, die es ermöglichen, die weniger offensichtlichen, aber relevanten Informationen von Kunden und Management zu gewinnen, um eine Einschätzung des aktuellen Serviceniveaus vorzunehmen.
3. Festigung
Festschreibung aller Aspekte durch Entwicklung eines Qualitäts- und Prozesshandbuches, um das notwendige Wissen für die permanente Überprüfung aller Komponenten des Qualitätsystems nutzen zu können.
Wie in den vorherigen Etappen, müssen zudem Werkzeuge und Methoden festgelegt werden, auf die in der folgenden Etappe zugegriffen wird.
4. Dauerhafte Verbesserung
Dem Unternehmen werden durch das Handbuch Hilfsmittel zur kontinuierlichen Kontrolle und Optimierung seines Qualitätsmanagements an die Hand gegeben, die ihm ermöglichen, der jährlichen offiziellen Überprüfung des Qualitatsniveaus in zertifizierten touristischen Unternehmen zu entsprechen.
Nutzen Sie unsere Erfahrung in Andalusien!
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