Implantación de la "Q de Calidad Turística" en Hoteles y Casas Rurales con ACENTO RURAL
ACENTO RURAL es empresa consultora para la certificación de su establecimiento según la normativa de la “Q de Calidad Turística”, otorgada por el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE).
La implantación de cualquier Sistema de Gestión de la Calidad supone un compromiso por parte de la organización que lo implanta de mejorar continuamente los productos y servicios que ofrece al cliente, facilitándose su reconocimiento por parte del público a través de un Certificado que demuestra dicho compromiso y que es fácilmente reconocible .
Una vez implantado el Sistema, se pueden obtener beneficios relacionados con la optimización de gestión de su negocio y satisfacción de sus clientes que le permitirán rentabilizar los costes de implantación a medio-largo plazo.
El Proceso para la implantación del Sistema de Gestión de la Calidad “Q de Calidad Turística” que le ofrece el Dpto. de Consultores ACENTO RURAL se adapta a las etapas establecidas por el propio Sistema, que son las siguientes: Lanzamiento, Desarrollo, Consolidación y Mejora continua.
- Etapa 1: Lanzamiento
Se presenta al establecimiento el método de trabajo que se va a seguir para implantar la Q de Calidad Turística. Posteriormente se realizará una EVALUACIÓN en la que se determinarán los puntos que deben mejorarse para ajustarse a los requisitos de la norma.
- Etapa 2: Desarrollo
Da inicio a las actividades de gestión de la mejora. Tras la evaluación efectuada en la Etapa 1 (Lanzamiento) se habrán identificado numerosos aspectos críticos de servicio que requieren de una metodología específica para su solución.
Adicionalmente, en esta etapa se contempla un conjunto de metodologías de medición y gestión del servicio que permitirán obtener información relevante del cliente y gestionarla para mejorar su nivel de servicio.
- Etapa 3: Consolidación
Resuelve todos los aspectos relacionados con el Diseño y desarrollo de los Manuales de la calidad y de los procedimientos para, posteriormente, transferir los conocimientos necesarios para la revisión del conjunto de componentes del Sistema de Calidad.
Al igual que sucede en las etapas anteriores, se deberán aplicar un conjunto de herramientas y metodologías si se desea acceder a la siguiente etapa.
- Etapa 4: Mejora contínua
Prevé un conjunto de productos dirigidos a cubrir las necesidades de profundización en la gestión de la calidad en los establecimientos turísticos certificados. Se aportan conocimientos para introducir al establecimiento en la mejora continua mediante la definición de ejercicios y actividades que deberán ser desarrollados para poder solicitar la auditoría de renovación.
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